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　　银发经济的发展，离不开金融服务的温度与精度。在吉林，一场关乎尊老、适老、惠老的金融实践正悄然深化——它不仅是界面的放大、流程的简化，更是产品内核的重塑与服务逻辑的温情转向。今日，我们聚焦“适老金融服务典范”，展示它们以匠心优化产品设计，让保险保障更贴合生命周期；以智慧升级服务流程，跨越数字鸿沟；以初心守护财产安全，传递值得托付的信任。让稳健可靠的服务，成为时光里最长情的陪伴。

　　从服务网点里的一杯热水、一把助力扶手，到养老社区中的活力课程、康复医疗，泰康人寿吉林分公司正以全方位的温度重塑老年金融服务的定义。

　　清晨的阳光透过玻璃窗洒进泰康人寿吉林分公司营业大厅，几位老年客户正坐在“适老服务专窗”前办理业务。服务专员用亲切的东北方言耐心解答问题，旁边的便民台上整齐摆放着老花镜、放大镜、血压仪。不远处的沙发上，刚量完血压的王大爷端着热水与老友闲聊：“在这儿办事儿，心里踏实。”

　　这一幕正是泰康人寿吉林分公司推进适老金融服务的一个缩影，这家保险机构正以“保险+医养”的创新模式，重新定义老年金融服务的内涵与外延。

　　面对老年群体对金融服务需求日益凸显的问题，泰康人寿吉林分公司首先从最基础的物理空间入手，对全省31个服务网点进行了系统性适老化改造。

　　无障碍通道的坡度经过精确计算，轮椅可以轻松通行；卫生间的助力把手安装在最合适的位置；服务大厅的标识采用大字体、高对比度设计。每个细节都透露出对老年人生理特点的深度理解。

　　“我们测算过，改造后老年客户平均业务办理时间控制在12分钟以内，比传统模式效率提升50%。”泰康人寿吉林分公司相关负责人介绍。

　　在长春市某社区服务中心，一场由泰康HWP(健康财富规划师)团队主讲的“银发金融课堂”正在进行。讲师用当地方言，通过真实案例讲解如何识别电信诈骗、防范非法集资。这种深入社区的金融知识普及活动，已成为吉林分公司适老服务的常态化内容。

　　传统的老年保险产品往往面临投保年龄限制、保障范围狭窄等问题。泰康人寿吉林分公司依托集团“幸福有约”产品体系，推出了一系列适老性强的创新产品。

　　“泰康医养通”系列产品将投保年龄放宽至75周岁，免体检保额最高可达20万元，覆盖了高血压、糖尿病、冠心病等老年人常见疾病的门诊、住院及手术费用。

　　更为重要的是，这些产品与泰康的医疗服务网络深度结合。购买相关产品的老年客户可享受“三甲医院绿通服务”，包括专家挂号、住院安排、术后随访等全流程医疗协助。

　　在长春净月区，泰康之家·吉园的建设已初具规模。这个总投资约15亿元的养老社区项目，将成为吉林省首个大规模、全功能、高品质的连锁医养社区。

　　“我们不只是提供保险产品，更是提供一套完整的解决方案。”泰康人寿吉林分公司产品开发负责人表示，“从财务规划到医疗服务，从居家养老到社区入住，我们为老年人构建了多层次、可选择的保障体系。”

　　泰康之家·吉园的设计理念体现了对老年生活需求的深刻洞察。项目紧邻国家5A级旅游景区——净月潭国家森林公园，园区内规划有独立生活区、专业护理区和协助护理区，可满足超过千名长者的不同阶段养老需求。

　　园区配套的二级康复医院设有约200张医疗床位，以老年医学为基础，打造急诊急救、慢病管理、老年康复的三重防线。医院可对接医保系统，满足长辈们的日常就医需求。

　　“我们的目标是打造‘五位一体’的生活方式——温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的俱乐部、长辈心灵和精神的家园。”泰康之家·吉园项目负责人如是说。

　　这种“保险支付+实体服务”的模式，打破了传统保险业仅提供财务补偿的局限，形成了覆盖资金管理、医疗服务、养老照护的完整生态闭环。

　　针对老年人金融知识相对薄弱、风险防范意识不足的特点，泰康人寿吉林分公司构建了多层次的风险防护体系。

　　除了定期举办的“银发金融课堂”，公司还开发了适合老年人使用的简易版手机应用程序，界面简洁、操作直观，同时加强了风险提示功能。服务热线设有老年客户专线，接通后直接转入人工服务，避免复杂的语音菜单。

　　在业务办理环节，对于大额资金交易，服务人员会主动提醒并核实用途；对于复杂的保险产品，要求必须由子女或监护人陪同办理并签字确认。这种“保护性干预”机制，有效降低了老年客户的金融风险。

　　“我们统计过，自实施这些保护措施以来，老年客户遭遇金融诈骗的案例下降了近70%。”泰康人寿吉林分公司客户服务部经理透露。

　　在泰康之家已布局的全国37城47个项目中，长春的吉园占据独特地位。它不仅承载着保险金融产品的落地转化，更成为吉林省“医养结合”模式的实体标杆。

　　在该公司的营业厅里，工作人员正帮助一位老人使用智能终端查询保单信息；社区课堂上，健康财富规划师讲解着养老金规划的基本原理；养老社区设计图上，康复医院的布局科学合理。从金融产品的适老化改造，到实体医养社区的落地建设，泰康人寿吉林分公司构建的不仅仅是一套服务体系，更是一种对老年生活的全新理解——在这里，金融不是冷冰冰的数字游戏，而是有温度的晚年守护。(完)

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